InJourney Airports Jadikan Hari Pelanggan Nasional Momentum Tingkatkan Kualitas Layanan Bandara
VGI.CO.ID - JAKARTA - PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) untuk menegaskan komitmennya dalam meningkatkan pelayanan di 37 bandara yang dikelolanya. Peringatan yang jatuh pada Jumat, 4 September 2026 ini menjadi kesempatan bagi operator bandara terbesar di Indonesia untuk mendengarkan langsung aspirasi pengguna jasa.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi menyatakan bahwa suara pelanggan menjadi prioritas utama dalam pengembangan fasilitas dan layanan bandara. Pendekatan customer-centric ini diyakini akan membuat seluruh layanan bandara tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung, dan penumpang pesawat.
Program Listen-Care-Act Jadi Fondasi Peningkatan Layanan
"InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat," ujar Mohammad R. Pahlevi dalam keterangan resminya, Jumat (4/9/2026). Pernyataan ini mencerminkan filosofi perusahaan dalam menempatkan kepuasan pelanggan sebagai indikator utama keberhasilan operasional.
Pahlevi menegaskan bahwa InJourney Airports terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai kerangka kerja dalam mendengarkan, memahami, dan menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat. Program ini dirancang untuk memastikan setiap aspirasi pelanggan tidak hanya dicatat, tetapi juga diterjemahkan menjadi perbaikan nyata di lapangan.
Dialog Langsung di Dua Bandara Tersibuk Indonesia
Dalam peringatan Harpelnas 4 September 2026, jajaran manajemen termasuk direksi perseroan turun langsung menyapa dan berdialog dengan pengguna jasa bandara di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Kedua lokasi ini dipilih karena statusnya sebagai bandara dengan trafik penumpang tertinggi di Indonesia.
"Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara," jelas Pahlevi.
Interaksi Tatap Muka Bangun Kedekatan dengan Penumpang
InJourney Airports terus membangun kedekatan dengan pelanggan melalui berbagai program dan saluran komunikasi, termasuk interaksi langsung dan tatap muka dengan pengguna jasa bandara. Strategi ini dinilai efektif untuk memahami pain points yang dihadapi penumpang dalam pengalaman perjalanan mereka.
Pendekatan personal ini memungkinkan manajemen untuk menangkap nuansa keluhan atau saran yang mungkin tidak tersampaikan melalui survei digital atau kanal pengaduan formal. Kedekatan emosional antara operator bandara dan penumpang juga diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Survei Kepuasan Pelanggan di Tujuh Bandara Strategis
Bertepatan dengan Harpelnas, InJourney Airports menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di tujuh bandara strategis yang tersebar di seluruh Indonesia. Survei ini dilaksanakan di Bandara Internasional Yogyakarta, Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Bali, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Pemilihan ketujuh bandara ini tidak dilakukan secara acak, melainkan berdasarkan pertimbangan volume penumpang, peran strategis dalam konektivitas nasional, dan representasi geografis dari berbagai wilayah Indonesia. Data yang dikumpulkan dari survei ini akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan di seluruh jaringan bandara InJourney.
Customer Appreciation Cart: Wujud Terima Kasih kepada Pelanggan
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, ketujuh bandara tersebut menjalankan program Customer Appreciation Cart yang membagikan berbagai souvenir gratis kepada penumpang. Souvenir yang dibagikan meliputi amenities, little treats, dan sweet treats sebagai tanda terima kasih atas kepercayaan pelanggan menggunakan layanan bandara.
Program ini bukan sekadar pemberian cendera mata, tetapi juga menjadi cara InJourney Airports untuk menciptakan memorable experience bagi penumpang. Sentuhan personal seperti ini diharapkan dapat meningkatkan persepsi positif terhadap kualitas layanan bandara di Indonesia.
Transformasi Bandara Menuju Standar Pelayanan Kelas Dunia
InJourney Airports tengah menjalankan program transformasi menyeluruh di dua bandara terbesar Indonesia, yakni Soekarno-Hatta dan I Gusti Ngurah Rai, yang dijadikan pilot project. Transformasi ini mencakup pembaruan infrastruktur, digitalisasi layanan, peningkatan fasilitas penumpang, hingga standardisasi protokol pelayanan.
Hasil pembelajaran dan best practices dari pilot project ini akan direplikasi ke bandara-bandara lain dalam jaringan InJourney Airports. Dengan demikian, standar pelayanan kelas dunia tidak hanya dapat dinikmati penumpang di bandara-bandara besar, tetapi juga di bandara-bandara regional.
Voice of Customer Sebagai Kompas Pengembangan Layanan
Konsep voice of customer yang ditekankan oleh InJourney Airports bukan hanya slogan, tetapi telah menjadi metodologi konkret dalam pengambilan keputusan strategis. Setiap masukan pelanggan dicatat, dikategorikan, dan dianalisis untuk mengidentifikasi pola permasalahan yang perlu mendapat perhatian prioritas.
Pendekatan berbasis data ini memastikan bahwa investasi untuk peningkatan layanan diarahkan pada area-area yang benar-benar berdampak pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian, alokasi sumber daya menjadi lebih efisien dan efektif dalam menghasilkan improvement yang dapat dirasakan langsung oleh penumpang.
Komitmen Jangka Panjang untuk Kepuasan Pelanggan
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 bukan sekadar seremonial bagi InJourney Airports, tetapi menjadi momentum refleksi dan pembaruan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan mengelola 37 bandara di seluruh Indonesia, tanggung jawab InJourney Airports sangat besar dalam mendukung mobilitas masyarakat dan pertumbuhan ekonomi nasional.
Ke depan, InJourney Airports berkomitmen untuk terus mengembangkan infrastruktur bandara yang modern, nyaman, dan efisien sambil tetap menjaga kedekatan dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi dan program engagement. Keseimbangan antara modernisasi teknologi dan sentuhan personal inilah yang menjadi kunci keberhasilan operator bandara di era kompetisi global.
Posting Komentar