Jasa Marga: Komitmen Layanan Berkelanjutan, Responsif, dan Digital untuk Pengguna Tol
PT Jasa Marga (Persero) Tbk. terus mengukuhkan posisinya sebagai pionir dalam menghadirkan layanan jalan tol yang tidak hanya efisien, tetapi juga responsif, personal, dan berkelanjutan. Melalui langkah digitalisasi yang masif, perseroan berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi seluruh pengguna jalan.
Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk., Rivan Achmad Purwantono, secara langsung menyampaikan apresiasi mendalam kepada para pengguna jalan tol Jasa Marga Group. Beliau menekankan bahwa transformasi digital menjadi kunci utama dalam upaya berkelanjutan menghadirkan inovasi layanan yang memenuhi kebutuhan pengguna secara personal.
Komitmen Jasa Marga dalam Digitalisasi Layanan dan Apresiasi Pelanggan
Komitmen ini dibuktikan Rivan Achmad Purwantono melalui partisipasinya dalam menyapa langsung pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan. Kegiatan tersebut merupakan bagian dari perayaan Hari Pelanggan Nasional, di mana total 4250 bingkisan spesial diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group sebagai bentuk penghargaan. Momen penting ini berlangsung pada hari Jumat, 5 September 2025, menandai dedikasi Jasa Marga terhadap kepuasan pelanggan.
“Kami terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami,” tutur Rivan dalam keterangan tertulisnya. Pernyataan ini menegaskan visi perusahaan untuk tidak hanya menjadi penyedia infrastruktur, tetapi juga mitra yang dapat diandalkan dalam setiap perjalanan.
Inovasi dan Responsivitas Layanan Terdepan
Sebagai wujud nyata dari komitmen tersebut, Jasa Marga telah mengimplementasikan berbagai upaya strategis untuk memastikan kenyamanan dan keamanan pengguna jalan. Pertama, penyediaan informasi lalu lintas real-time menjadi prioritas utama. Hal ini diwujudkan melalui layanan Call Center 14080 yang siaga 24 jam, aplikasi Travoy yang dapat diakses melalui perangkat iOS dan Android, serta layanan WhatsApp pelanggan yang memudahkan komunikasi dua arah.
Kedua, Jasa Marga juga memastikan kesiagaan unit-unit respons darurat di sepanjang jalan tol. Tim patroli, rescue, derek, dan ambulans selalu siap sedia untuk memberikan bantuan cepat dalam situasi darurat, menjamin rasa aman bagi setiap pengguna jalan. Selain itu, monitoring lalu lintas diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) yang canggih, memungkinkan pengawasan kondisi jalan secara menyeluruh dan pengambilan keputusan yang cepat. Fasilitas rest area pun terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan keamanan, bukan hanya sebagai tempat istirahat tetapi juga area yang mendukung perjalanan yang aman.
Apresiasi Pelanggan sebagai Budaya Layanan Berkelanjutan
Rivan Achmad Purwantono lebih lanjut menjelaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukanlah sekadar kegiatan seremonial pada momen tertentu, melainkan semangat yang secara konsisten diwujudkan dalam seluruh aspek pelayanan Jasa Marga. “Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami. Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” ucapnya.
Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi ini merupakan bagian integral dari budaya layanan perusahaan, yang diwujudkan melalui inovasi teknologi berkelanjutan, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang selalu memprioritaskan pengguna jalan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga berkomitmen untuk senantiasa mendengarkan suara pelanggan dan menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan di setiap ruas jalan tol.
Penanganan Cepat Insiden dan Pemulihan Infrastruktur
Dalam menghadapi tantangan operasional, Jasa Marga juga menunjukkan responsivitas yang tinggi. Perusahaan mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Tim operasional telah dikerahkan untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya. Koordinasi intensif dengan pihak terkait juga dilakukan agar proses pemulihan berjalan efisien dengan prioritas utama pada keselamatan pengguna jalan tol. Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan. Ini adalah bukti nyata komitmen Jasa Marga dalam menjaga kelancaran dan keamanan operasional.
Panduan Pengguna Jalan untuk Informasi dan Pelayanan
Untuk memastikan pengguna jalan selalu mendapatkan informasi terkini dan pelayanan optimal, Jasa Marga mengimbau agar pengguna jalan memantau kanal resmi perusahaan. Informasi arus lalu lintas terkini dan permintaan pelayanan dapat diakses melalui One Call Center 24 Jam Jasa Marga di nomor 14080, akun resmi sosial media X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy yang tersedia untuk pengguna iOS dan Android. Melalui berbagai platform ini, Jasa Marga memastikan setiap perjalanan di jalan tol menjadi lebih terencana, aman, dan nyaman.
Posting Komentar